পণ্য নিয়ে প্রশ্ন, পথে থাকা অর্ডার, বা ওয়ারেন্টি ক্লেম? যেভাবে সুবিধা সেভাবেই যোগাযোগ করুন। হোয়াটসঅ্যাপ আর হটলাইনে সবচেয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন।
কল বা মেসেজ করুন
- হটলাইন: 01700-000000 · সকাল 10টা - রাত 10টা, সপ্তাহে 7 দিন
- হোয়াটসঅ্যাপ: অর্ডার নম্বরসহ নিচের বাটনে লিখুন। সবচেয়ে দ্রুত উত্তর
- মেসেঞ্জার: m.me/haterbela
- ইমেইল: support@haterbela.com (এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর)
সরাসরি আসুন
Hater Bela সার্ভিস পয়েন্ট
লেভেল 4, মাল্টিপ্ল্যান সেন্টার, নিউ এলিফ্যান্ট রোড, ঢাকা 1205
খোলা সকাল 10টা - রাত 10টা, সপ্তাহে 7 দিন। ওয়ারেন্টির পণ্য জমা বা সংগ্রহ করতে ইনভয়েস বা শুধু অর্ডার নম্বর নিয়ে এলেই হবে।
নিজেই দেখে নিন
- অর্ডার ট্র্যাক করুন মোবাইল নম্বর ও অর্ডার আইডি দিয়ে, কুরিয়ারের লাইভ স্ট্যাটাসসহ।
- আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিটি অর্ডার, ইনভয়েস ও চালু ওয়ারেন্টি দেখা যায়।
- রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যে আনবক্সিং ভিডিওসহ 3 দিনের রিপ্লেসমেন্ট।
- ওয়ারেন্টি নীতি ও ক্লেম: অ্যাকাউন্ট থেকে দুই ক্লিকেই ক্লেম।
সচরাচর প্রশ্ন
ডেলিভারি কত দ্রুত?
ঢাকা সিটির ভিতরে সাধারণত 24-48 ঘণ্টা। ঢাকার বাইরে কুরিয়ারে 2-4 কর্মদিবস। পার্সেল রওনা হলেই ট্র্যাকিং লিংকসহ SMS পাবেন।
টাকা দেওয়ার আগে পণ্য দেখা যাবে?
হ্যাঁ। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পার্সেল হাতে পাওয়ার পরই কুরিয়ারকে টাকা দেবেন। বেশিরভাগ পণ্যে অনুরোধে ওপেন-বক্স চেকও করা যায়। কনফার্মেশন কলে জানিয়ে দিন।
ঢাকার বাইরে ডেলিভারি হয়?
বাংলাদেশের সব জায়গায়, 64টি জেলাতেই, Steadfast ও পার্টনার কুরিয়ারের মাধ্যমে। ঢাকার বাইরের অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম লাগতে পারে।
ওয়ারেন্টি ক্লেম কীভাবে করব?
লগইন করে অ্যাকাউন্ট → ওয়ারেন্টিতে যান, পণ্য বেছে সমস্যাটা লিখুন। প্রতিটি ধাপে SMS পাবেন: গৃহীত, পরীক্ষাধীন, মেরামত বা বদল।
কথা শুরুর আগে অর্ডার নম্বরটা হাতে রাখুন। তাতে সব প্রশ্নের উত্তর দ্রুত মেলে। আরও প্রশ্ন? দেখুন সচরাচর প্রশ্ন।