আমাদের বিক্রি করা প্রতিটি পণ্য অরিজিনাল, ওয়ারেন্টিসহ। ডেলিভারির দিনই ওয়ারেন্টি আপনার অর্ডারে ডিজিটালি নিবন্ধিত হয়ে যায়। কাগজের কার্ড হারালেও ক্ষতি নেই।
ব্র্যান্ড আর সেলার ওয়ারেন্টির পার্থক্য কী?
ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি মানে ব্র্যান্ডের নিজের সার্ভিস নেটওয়ার্ক (Philips, Walton ইত্যাদি) মেরামত করবে। সেলার ওয়ারেন্টি মানে আমাদের নিজস্ব সার্ভিস ডেস্ক সামলাবে। কোন পণ্যে কোনটি, তা পণ্যের পেজে লেখা থাকে।
কী কী ওয়ারেন্টির আওতায়?
- স্বাভাবিক ঘরোয়া ব্যবহারে উৎপাদনগত ত্রুটি ও যন্ত্রাংশ বিকল, পণ্যভেদে সাধারণত 6-36 মাস
- মেয়াদের ভিতরে আওতাভুক্ত ত্রুটির মেরামত, আর মেরামত সম্ভব না হলে রিপ্লেসমেন্ট
কী কী আওতার বাইরে?
- পড়ে যাওয়া, পানি ঢোকা, ভুল ভোল্টেজ বা পোকামাকড়ের ক্ষতি
- ক্ষয়প্রাপ্ত হওয়ার জিনিস: ব্লেড, ফিল্টার, ব্রাশ হেড, ব্যাটারি (এগুলোর নিজস্ব ঘোষিত মেয়াদ থাকলে সেটি প্রযোজ্য)
- সিরিয়াল নম্বর তুলে ফেলা বা অননুমোদিত মেরামত করা পণ্য
ক্লেম কীভাবে করব?
অ্যাকাউন্ট → ওয়ারেন্টি থেকে দুই ক্লিকে ক্লেম দিন, বা 01700-000000 নম্বরে কল করুন (সকাল 10টা - রাত 10টা, সপ্তাহে 7 দিন)। ক্লেমটা আমরাই তুলে দেব। প্রতিটি ধাপ অ্যাকাউন্টে দেখা যায়: জমা → যাচাই → মেরামত বা বদল → সম্পন্ন।
কোথায় জমা দেব, কত দিন লাগবে?
ঢাকার সার্ভিস পয়েন্টে দিয়ে যান বা কুরিয়ারে পাঠান। মেরামতে সাধারণত 7-14 কর্মদিবস লাগে। এটা গড় হিসাব, ব্র্যান্ড ও যন্ত্রাংশভেদে কমবেশি হয়।
রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে গেলে?
3 দিনের রিটার্ন উইন্ডো পেরিয়ে গেলেও, বা সিল আগে খোলা হয়ে থাকলেও, ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি যথারীতি প্রযোজ্য থাকে। ওয়ারেন্টি আর রিটার্ন দুটি আলাদা সুবিধা।