আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে আমরা যাচাই করে সিল করে দিই। তবুও পরিবহনের সময় কোনো সমস্যা হতে পারে, তাই ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দিই।
একটি অনুরোধ। কিছু অসাধু ব্যক্তি ভুয়া অভিযোগ করেন, আর তার খরচ শেষ পর্যন্ত সৎ ক্রেতাদের উপরই পড়ে। তাই সবার সুরক্ষার জন্য আমরা একটি সহজ নিয়ম রাখি: প্যাকেট খোলার সময় একটি ছোট ভিডিও করুন। এতে আপনার দাবি প্রমাণ করা সহজ হয়, আর আমরাও দ্রুত সমাধান দিতে পারি। সহযোগিতার জন্য আগাম ধন্যবাদ।
কীভাবে ভিডিও করবেন (মাত্র 2-3 মিনিট)
- প্যাকেট খোলার আগেই রেকর্ডিং শুরু করুন। সিল অক্ষত অবস্থায় বক্সের চার পাশ দেখান।
- কুরিয়ার স্টিকারে থাকা আপনার নাম ও অর্ডার নম্বর পরিষ্কারভাবে দেখান।
- একটানা রেকর্ড করুন। ভিডিও কাটবেন না, থামাবেন না, জোড়া দেবেন না।
- সিল খুলে পণ্য বের করুন এবং বক্সের সব অ্যাকসেসরিজ দেখান।
- পণ্যটি বিদ্যুতে লাগান বা চার্জে দিন, চালু করুন এবং চালিয়ে দেখান। কোনো সমস্যা থাকলে সেটি ভিডিওতে স্পষ্ট করে দেখান।
রিটার্নের শর্ত
- পণ্য হাতে পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে। কুরিয়ারের ডেলিভারির তারিখ থেকে দিন গণনা হবে।
- রেকর্ডিং শুরুর আগে সিল খোলা হলে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারব না। তবে পণ্যে ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি থাকলে সেটি যথারীতি প্রযোজ্য থাকবে।
- আমাদের সাপোর্ট টিম ভিডিও ও বর্ণনা যাচাই করে 24 ঘণ্টার মধ্যে জানাবে। অনুমোদন পেলে আমরা কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত নেব এবং যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেব। রিফান্ড বিকাশ বা নগদে 3-5 কর্মদিবসের মধ্যে পাঠানো হয়।
- পণ্য মূল বক্স, সব অ্যাকসেসরিজ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তন
- হাতে পাওয়ার পর পড়ে যাওয়া, পানিতে ভেজা বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতি
- ব্যবহারের পর ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (ট্রিমার, স্ট্রেইটনার, ম্যাসাজার ইত্যাদি), স্বাস্থ্যবিধির কারণে
- বক্স বা অ্যাকসেসরিজ হারিয়ে গেলে
কীভাবে জানাবেন
WhatsApp 8801700000000 নম্বরে অর্ডার নম্বর ও ভিডিও পাঠান, অথবা অর্ডার ট্র্যাক পেজ থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট দিন। আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব।
সচরাচর প্রশ্ন
ভিডিওটা কেন লাগবে?
ভিডিওই আপনার সবচেয়ে বড় সুরক্ষা। সিল অক্ষত অবস্থা থেকে সমস্যা পর্যন্ত সবটা এক ভিডিওতে থাকলে আপনার দাবি প্রমাণে আর কিছুই লাগে না, আর আমরাও কোনো প্রশ্ন ছাড়া দ্রুত রিপ্লেস করে দিতে পারি।
ভিডিও করতে ভুলে গেলে কী হবে?
আমাদের জানান, আমরা দেখব কীভাবে সাহায্য করা যায়। ভিডিও ছাড়া রিটার্ন সাধারণত গ্রহণ করা সম্ভব হয় না, তবে পণ্যের ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি পুরোপুরি চালু থাকে। ওয়ারেন্টির আওতায় পড়লে সমাধান সেখান থেকেই হবে।
সিল আগে থেকেই খোলা থাকলে?
পার্সেল হাতে নেওয়ার আগেই সেটা কুরিয়ারকে দেখান। খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত বক্স গ্রহণ না করে ফেরত দিন, অথবা কুরিয়ারের সামনে ভিডিও করে সাথে সাথে আমাদের জানান। তাহলে পুরো সুরক্ষা বহাল থাকে।